{"id":375,"date":"2023-12-28T15:27:12","date_gmt":"2023-12-28T19:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sitiocrs.crsoriente.cl\/?p=375"},"modified":"2024-01-03T14:19:25","modified_gmt":"2024-01-03T18:19:25","slug":"oirs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crsoriente.cl\/?p=375","title":{"rendered":"OIRS"},"content":{"rendered":"\n<p>La Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) tiene como prop\u00f3sito facilitar la atenci\u00f3n en las mejores condiciones de eficiencia, oportunidad, calidad y acogida a toda persona que realice gestiones en el CRS de Pe\u00f1alol\u00e9n, en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, orient\u00e1ndola, inform\u00e1ndola y atendiendo sus reclamos y sugerencias.<br><br><br><strong>\u00bfCuales son las funciones de la OIRS?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entregar informaci\u00f3n y resolver consultas sobre el funcionamiento y los servicios que otorga el CRS de Pe\u00f1alol\u00e9n para que los usuarios tengan acceso expedito y oportuno a la atenci\u00f3n.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Entregar informaci\u00f3n sobre ubicaci\u00f3n, requisitos, procedimientos y horarios de los dem\u00e1s establecimientos de la red asistencial, p\u00fablica y\/o privada, con las que se relaciona el establecimiento.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar informaci\u00f3n sobre la asistencia y condiciones para el acceso a las redes solidarias y locales presentes en la comuna.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Orientar y apoyar al usuario cuando presenta dificultades para realizar algunos tr\u00e1mites como llenado de formularios, obtenci\u00f3n y\/o presentaci\u00f3n de documentos para acceder a \u00e9ste u otros servicios, entre otros.<br><\/li>\n\n\n\n<li>Recibir y gestionar las Solicitudes Ciudadanas presentadas por los usuarios por cualquiera de los canales establecidos por la Instituci\u00f3n, cautelando el env\u00edo de las respuestas en los plazos se\u00f1alados por la Ley de Derechos y Deberes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br><strong>\u00bfC\u00f3mo se hace una sugerencia, consulta, reclamo o felicitaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Solicitar el formulario de Solicitudes Ciudadanas en el Mes\u00f3n de Informaciones de la OIRS del CRS<br><\/li>\n\n\n\n<li>Registrar su requerimiento en forma clara, indicando d\u00f3nde ocurri\u00f3 el problema, quien fue el usuario afectado y todos los datos personales para poder responderle.<br><\/li>\n\n\n\n<li>La OIRS gestionar\u00e1 su Solicitud informando a las jefaturas, investigar\u00e1 y buscar\u00e1 las posibles soluciones, para enviar la respuesta dentro de los siguientes 15 d\u00edas h\u00e1biles a su domicilio o correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ley 20.584\u00a0sobre derechos y deberes que tienen las personas en relaci\u00f3n con acciones vinculadas a su atenci\u00f3n en salud.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img fetchpriority=\"high\" 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