La Admisión y Servicio a las Personas (ASPE) es el encargado de prestar atención a los usuarios y pacientes desde que ingresan CRS Peñalolén hasta que son resueltas sus patologías.
Los beneficiarios de la atención en el CRS son todas las personas pertenecientes a FONASA u otra aseguradora, si está en PRAIS. Que estén inscritos en los Centros de Atención Primaria de Salud (APS) de Macul y Peñalolén.
Estos centros son:
Peñalolén: La Faena – Carol Urzúa – San Luis – Lo Hermida – Cardenal Raúl Silva Henríquez – Las Torres
Macul: Santa Julia – Félix de Amesti – Padre Hurtado
Se incluye dentro de los beneficiarios, la población femenina tanto de todo el Servicio de Salud Metropolitano Oriente, como de Isla de Pascua, en lo que se refiere a problemas de salud relacionados con Ginecología y Obstetricia. Esto incluye las comunas de Ñuñoa, La Reina, Las Condes, Providencia, Vitacura, Lo Barnechea, además de las ya mencionadas, Peñalolén y Macul.
También existe la opción de atenderse en forma libre elección, a través de FONASA, Isapres y particulares, según oferta disponible. Estos horarios son distintos y los profesionales están fuera de su horario de contratación para atención pública.
Toda atención se realiza en base a una referencia, a través de interconsulta. Se prioriza la atención, de acuerdo a la gravedad de los diagnósticos con que son referidos los usuarios. Luego de la primera atención, se define si será de manejo de nivel secundario en CRS, si debe ser manejada la patología en nivel terciario, según mapa de derivación del SSMO o si aplica manejo en nivel primario de atención, caso en el que se emite una contrarreferencia de alta a APS.
I.- DESCRIPCION DE LA UNIDAD
La unidad de Admisión y Servicio a las personas, ASPE, está compuesta por las subunidades de admisión, archivo, lista de espera, agenda médica y Call Center. Su principal objetivo es la ejecución, registro y control de las actividades administrativas, necesarias para asegurar un acceso expedito, racional, continuo y oportuno a los usuarios del CRSCO.
II.- Misión de la Unidad
Somos la unidad responsable de la gestión administrativa del usuario para asegurar su fluida y oportuna admisión a la atención de salud otorgando un servicio a las personas con calidad técnica y humana.
III.- OBJETIVOS
Objetivo General
La unidad ASPE, tiene como objetivo general la ejecución, registro y control de las actividades administrativas, que se realizan para asegurar un acceso expedito, racional, continuo y oportuno a los usuarios del CRSCO.
IV.- CARTERA DE SERVICIOS
Admisión: Realiza los procedimientos administrativos de admisión de pacientes ya sea por primera vez o para seguimiento de su patología, registrando todas las atenciones que los pacientes tienen en el CRSCO de acuerdo a las Normativas e instrucciones vigentes.
Archivo: Mantiene, protege y distribuye la ficha clínica de cada paciente, según requerimientos de cada unidad del CRS y del Hospital Luis Tisné.
Call Center: Realiza atención telefónica, tanto para confirmar horas médicas, de otros profesionales y de procedimiento, como para atención de los llamados espontáneos que realicen los usuarios.
Agenda médica: Crea las agendas de profesionales médicos, no médicos y recursos. Coordina con central de llamados el aviso a pacientes y trabaja de manera coordinada con la SDM
Lista de espera: Gestiona la asignación de horas y requisitos para la atención de usuarios que se atienden para primera consulta, controles y procedimientos.
